สำหรับตัวแทน ที่ทำการตลาดออนไลน์มาสักพัก จะต้องรู้จักโปรแกรม แชททั้ง สองตัวนี้มาบ้าง ไม่มากก็น้อย ตัวแรก เป็น ของไลน์ โดยเป็นแอคเคาท์ธุรกิจ เรียกว่าไลน์แอด สามารถเพิ่มเพื่อนได้ไม่จำกัดต่างจากตัวที่ใช้ฟรี และยังสามารถ ส่ง บอร์ดคลาสแมสเซสไปยังเพื่อนๆในไลน์แอดได้ ส่วน แมสเซนเจอร์นั้น คนที่มีเฟสบุคทุกคนจะรู้จักดีจ้า เพราะใช้ทั้งแชทเมาท์กัยเพื่อน ใช้ตามแฟน ตามลูกกันบ่อยๆ
จากประสบการ์ณของ Ramita24 ที่ใช้บริการทั้งสองช่องทางมาหลายปี ค่อนข้างจะเทคะแนนให้ไลน์แอดมากกว่า เพราะอะไรมาลองฟังเหตุผลกันค่ะ
- ไลน์แอดเสียเงิน สำหรับ พรีเมียมไอดี (ชื่อย่อให้จำง่าย) และ สำหรับส่งข่าวสาร ทำไมเสียเงินแล้วดี? ในมุมลูกค้า จะดูน่าเชื่อถือกว่าเพราะร้านค้าลงทุน ไม่ได้ใช้แต่ของฟรี
- คนที่ทักมาในไลน์แอด จะมีความเป็นไปได้ในการซื้อสูงกว่าที่ทักมาทาง แมสเซนเจอร์ เพราะ แมสเซนเจอร์ไม่จำเป็นต้องเป็นเพื่อนกันก็คุยกันได้ แต่ไลน์แอดต้อง แอดกันก่อน มองในมุมผู้ซื้อคือ ถ้าไม่จำเป็นจริงๆ ก็ไม่อยากแอดเพื่อนเพราะต้องมาคอยลบอีก ดังนั้น แอดมาแล้วโอกาสซื้อสูงขึ้นมาก ที่เหลือคือต้องคอยตอบคำถาม และปิดการขายให้ดีค่ะ
- เพราะ แมสเซนเจอร์มี แชทบอทมากเกินไป ผู้ขายมักจะชอบ แมสเซนเจอร์เพราะตั้งค่าบอทได้ให้ตอบคำถามอัตโนมัติได้ แต่เป็นเรื่องปกติของคนซื้อ ที่อยากจะคุยกับแม่ค้าจริงๆ มากกว่าระบบตอบรับอัตโนมัติ
- ยังไม่เคยพบเหตุการณ์ไลน์ร่วง อันนี้ เข้ากับสถานการ์ณ เพราะ แมสเซนเจอร์เอ๋อไป เกือบวัน คนที่ใช้งานเป็นหลักคงตกใจที่ยอดหายไปไม่น้อย
แต่ข้อมูลทั้งหมดทั้งปวง เป็นการวัดผลจาก Ramita24 เท่านั้น ตัวแทนควรทดสอบด้วยตัวเองค่ะ เพราะกลุ่มเป้าหมายของแต่ละท่านไม่เหมือนกัน แม้จะเป็นสินค้าตัวเดียวกันก็ตาม เราขอแนะนำให้ใช้ทั้งสองตัวนะคะ ไม่ควรมีเพียงช่องทางเดียว เพื่อความสะดวกลูกค้าเป็นสำคัญค่ะ
ปล. ลงโฆษณาบนไทมไลน์ได้นะ ตอนนี้ราคาถูกกว่าลงบนเฟสพอสมควรค่ะ